Outrup Vandværk i Varde Kommune har i flere dage været delvist lammet, efter Norlys ved en fejl afbrød internetforbindelsen til vandværket. Den digitale forbindelse er central for den daglige overvågning og drift, og nedlukningen har derfor tvunget vandværket til at indsætte vagter for at sikre den kritiske infrastruktur.
Baggrunden for fejlen skal findes i Norlys’ igangværende overgang til et nyt IT- og faktureringssystem. I den forbindelse er mange tidligere Stofa-kunder, herunder Outrup Vandværk, blevet flyttet over i det nye system. Overgangen har medført, at eksisterende betalingsservice-aftaler er blevet ophævet – men uden at kunderne er blevet informeret herom.
Resultatet har været, at kunder som vandværket pludselig stod med ubetalte regninger, de ikke var klar over eksisterede. I Outrup Vandværks tilfælde drejede det sig om en ubetalt regning på 207 kroner, som ifølge Norlys førte til, at forbindelsen blev lukket. Dette skete uden forudgående varsling, ifølge vandværket.
Norlys har erkendt, at fejlen skyldes overgangen til det nye system, hvor der ikke blev sendt information til kunderne om behovet for at tilmelde sig betalingsservice på ny. På trods af, at det drejer sig om kritisk infrastruktur, kunne Norlys først tilbyde genetablering af internetforbindelsen den 24. april — tre uger efter nedlukningen.
Outrup Vandværk valgte derfor selv at handle og har nu fået genetableret forbindelsen gennem en anden udbyder. Vandværket oplyser desuden, at sagen kan få konsekvenser for det fremtidige samarbejde med Norlys, også hvad angår leveringen af el.
Hændelsen har sat fokus på de potentielt alvorlige konsekvenser af administrative fejl, særligt når det går ud over vigtige samfundsfunktioner. Ifølge Globusnyhederne er Outrup Vandværk ikke den eneste kunde, der er ramt af problemer i forbindelse med Norlys’ systemskifte, og flere kunder kan have modtaget regninger uden at vide det.